Termos de Uso

Estes Termos de Uso e Condições regulamentam o uso do site www.heyimport.com. Ao navegar neste website, consideramos que você está de acordo com os Termos descritos abaixo.

Falha na autorização do pagamento

Caso o pagamento do pedido ainda não tenha sido aprovado no momento da compra, este será automaticamente cancelado e nenhuma cobrança aparecerá na fatura do comprador.

Caso o pagamento já tenha sido aprovado e debitado em sua fatura, será solicitado o estorno da compra. O estorno é realizado pela operadora do cartão de crédito, sendo os prazos e condições definidos exclusivamente por ela. A Hey Import não se responsabiliza pelo cumprimento desses prazos.

Cancelamento do pedido

Caso o produto já tenha sido expedido, a compra não poderá ser cancelada durante o trajeto. O comprador poderá desistir da compra mediante a devolução do produto para o nosso centro de distribuição.

Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato com nossa central de atendimento em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto. Pedidos enviados sem autorização prévia serão recusados.

O cliente será responsável pelo envio do produto, que deverá estar lacrado em sua embalagem original e nas mesmas condições recebidas.

Reembolso: Se o produto foi adquirido por boleto bancário, o valor será devolvido em conta corrente de titularidade do responsável pelo pedido. Para compras em cartão de crédito, o estorno seguirá os prazos da administradora. A restituição do valor só será processada após análise do produto por nossa equipe de controle de qualidade, em até 5 dias úteis após o recebimento.

Avarias no produto recebido

Caso o produto apresente avarias aparentes no momento da entrega, a encomenda deverá ser aceita e reportada imediatamente à nossa central de atendimento. Caso um terceiro autorizado (porteiro, recepção, funcionário, etc.) receba a entrega, este deverá verificar as condições do produto.

Se a entrega for realizada pelos Correios, o mesmo procedimento deve ser seguido. O tempo de devolução ao centro de distribuição pode variar, assim como o prazo de envio de um novo produto, dependendo da região e forma de devolução.

Devolução por arrependimento ou trocas

A devolução por arrependimento é válida apenas para compras feitas no site da Hey Import. O produto não pode apresentar sinais de uso ou modificação.

A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O cliente deve informar nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. Após isso, receberá instruções da nossa equipe.

Não envie produtos sem antes entrar em contato com nosso atendimento. O prazo de análise é de até 14 dias a partir do recebimento do produto.

A Hey Import se reserva o direito de recusar devoluções caso o produto apresente indícios de uso ou alterações. Nesse caso, o item s